Reclamatii si schimburi

1. Returnări

Dacă ești consumator sau profesionist cu drepturi de consumator, în principiu ai dreptul de a te retrage din contractul încheiat la distanță în termen de 100 de zile de la primirea produsului. Termenul de retragere începe din momentul în care intri în posesia produsului sau o terță persoană indicată de tine, alta decât transportatorul, intră în posesia acestuia. Poți să te retragi din contract prin transmiterea unei declarații de retragere din contract, de exemplu printr-un e-mail trimis la adresa: ro@koaloshop.com sau utilizând formularul disponibil la următorul link.Este suficient să ne trimiți declarația înainte de expirarea termenului de 100 de zile. Modelul declarației îl găsești mai jos.

Trimite produsul returnat către noi fără întârziere la adresa: Str. Stefan cel Mare, Nr.3, Parcul Industrial Selimbar 557260, Selimbar, Romania, însă nu mai târziu de 14 zile de la data în care te-ai retras din contract.

Dacă, din cauza naturii sale, produsul nu poate fi returnat prin poștă, Clientul suportă costurile directe ale returnării. În celelalte cazuri, returnarea produsului în legătură cu retragerea din contract se face:

  1. pe cheltuiala dumneavoastră, în cazul în care trimiteți produsul înapoi pe cont propriu la adresa: DROPLEAD sp. z o.o., adresa pentru returnări: Str. Stefan cel Mare, Nr.3, Parcul Industrial Selimbar 557260, Selimbar, Romania.

Vânzătorul nu acceptă colete trimise cu plata ramburs.

Plățile efectuate de tine vor fi returnate fără întârziere, conform regulilor indicate în Regulamentul magazinului, însă nu mai târziu de 14 zile de la data primirii declarației de retragere din contract. Putem amâna rambursarea până la primirea produsului înapoi sau până la furnizarea de către tine a dovezii expedierii acestuia – în funcție de care dintre aceste evenimente are loc mai întâi.

Dreptul de retragere dintr-un contract încheiat la distanță nu se aplică în cazurile indicate în Regulament. Toate informațiile detaliate despre drepturile tale se regăsesc în acest document.

2. Reclamații

Dacă ești consumator sau profesionist cu drepturi de consumator, ai anumite drepturi în cazul în care produsul vândut nu este conform contractului.

În cazul neconformității produsului cu contractul, ai dreptul să depui o reclamație – de exemplu la adresa de e-mail: ro@koaloshop.com.

În principiu, suntem răspunzători pentru neconformitatea produsului cu contractul existentă la momentul livrării și descoperită în termen de doi ani de la acel moment.

Pe baza prevederilor legii privind drepturile consumatorului, poți solicita:

– înlocuirea produsului,

– repararea produsului.

În anumite cazuri, poți depune o declarație privind:

– retragerea din contract,

– reducerea prețului.

Pentru a depune o reclamație, puteți utiliza formularul disponibil la următorul link sau formularul de mai jos.

De asemenea, puteți trimite produsul la adresa de corespondență pentru returnări: DROPLEAD sp. z o.o., Str. Stefan cel Mare, Nr.3, Parcul Industrial Selimbar 557260, Selimbar, Romania. Vânzătorul nu acceptă colete trimise cu plata ramburs.

Toate informațiile detaliate despre drepturile tale se regăsesc în Regulament.


📄 Descarcă formularul de retragere din contract