Reguli

Regulamentul magazinului online

Prezentul Regulament conține regulile de funcționare a magazinului ro.koaloshop.com. Aici veți găsi în special informații privind regulile de plasare a comenzilor, oferta, dreptul de retragere din contract și răspunderea pentru neconformitatea bunului cu contractul.

§1 Definiții

Magazin – magazinul online disponibil la adresa ro.koaloshop.com.
Vânzător – DROPLEAD societate cu răspundere limitată, cu sediul în Elbląg, adresa: ul. 1 Maja 54, 82-300 Elbląg, înregistrată în registrul antreprenorilor ținut de Tribunalul Districtual din Olsztyn, Secția a VIII-a Comercială a Registrului Național al Instanțelor, sub numărul KRS: 0000597055, având NIP: 5783119279, cu capital social de 5000 PLN, adresa de e-mail: ro@koaloshop.com
Client – persoană fizică, persoană juridică sau unitate organizatorică fără personalitate juridică, căreia dispozițiile speciale îi recunosc capacitate juridică, care plasează o comandă în cadrul Magazinului și efectuează achiziții prin intermediul Magazinului.
Consumator – persoană fizică ce încheie cu Vânzătorul un contract al cărui obiect nu este direct legat de activitatea sa economică sau profesională.
Antreprenor cu drepturi de consumator – persoană fizică ce desfășoară o activitate economică individuală și care încheie un contract direct legat de activitatea sa economică, dacă din conținutul acestui contract rezultă că acesta nu are pentru ea caracter profesional.
Contract – contract încheiat la distanță între Vânzător și Utilizator prin intermediul Magazinului, în special:

    • în cazul bunurilor fizice – contract de vânzare,
    • în cazul serviciilor – contract de prestări servicii,

Produs – bun fizic sau serviciu care constituie obiectul contractului încheiat cu Vânzătorul.
Utilizator – destinatarul serviciilor prestate de Vânzător.
Serviciu prestat pe cale electronică – prestarea unui serviciu fără prezența simultană a părților (la distanță), prin transmiterea datelor la cererea individuală a Utilizatorului, transmise și primite prin echipamente de prelucrare electronică, inclusiv compresie digitală, și de stocare a datelor, care este transmis în întregime, recepționat sau retransmis prin intermediul unei rețele de telecomunicații în sensul legii din 12 iulie 2024 – Legea comunicațiilor electronice.

§2 Dispoziții introductive

  1. Prezentul regulament stabilește regulile de utilizare a Magazinului, precum și regulile și procedura de încheiere a Contractelor prin intermediul Magazinului.
  2. Regulamentul este disponibil în mod neîntrerupt pe site-ul web al Magazinului într-un mod care permite descărcarea, reproducerea și fixarea conținutului său prin tipărire sau salvare pe un suport, în orice moment.
  3. Utilizarea funcționalităților Magazinului, inclusiv încheierea Contractelor cu Vânzătorul prin intermediul Magazinului, necesită acces la un computer sau dispozitiv mobil cu acces la Internet, un sistem de operare standard, acces la un browser de internet care acceptă JavaScript și fișierele cookie necesare, precum și deținerea unei adrese active de poștă electronică.
  4. Informațiile despre Produse prezentate pe site-ul web al Magazinului, în special descrierile, parametrii tehnici și funcționali și prețurile acestora, constituie o invitație la încheierea unui contract, în sensul art. 71 din Codul civil.
  5. În cazul anunțării unei reduceri de preț a unui produs, Vânzătorul informează despre cel mai mic preț din perioada de 30 de zile anterioare reducerii de preț, în conformitate cu art. 4 alin. 2 din legea din 9 mai 2014 privind informarea despre prețurile bunurilor și serviciilor.
  6. Prețul brut al produsului, care include TVA, este indicat pe pagina Magazinului. Prețurile produselor nu includ costurile de livrare, care sunt indicate de fiecare dată în procesul de plasare a Comenzii.
  7. Specificul fiecărui Produs și caracteristicile sale se regăsesc în descrierile Produsului din Magazin.

§3 Efectuarea cumpărăturilor în Magazin

  1. Pentru a plasa o comandă cu amănuntul de către Consumator, Utilizatorul este obligat să:
    • adauge Produsele selectate în coș,
    • completeze câmpurile formularului de comandă marcate ca obligatorii,
    • își exprime acordurile necesare, în special să accepte regulamentul și să declare că a luat cunoștință de politica de confidențialitate a Magazinului.
  2. Comanda este plasată după apăsarea butonului care finalizează comanda „cumpăr și plătesc”.
  3. Până în momentul apăsării butonului care finalizează comanda, Utilizatorul are posibilitatea de a modifica comanda sau datele furnizate.
  4. După plasarea comenzii cu amănuntul, Vânzătorul confirmă fără întârziere primirea acesteia și, simultan, acceptă comanda spre executare prin trimiterea către Client, de către Vânzător, a unui mesaj e-mail la adresa de poștă electronică indicată de Client în timpul plasării comenzii. În momentul primirii de către Client a mesajului e-mail menționat mai sus, se încheie Contractul de vânzare între Client și Vânzător.
  5. Comenzile en-gros sunt plasate de către Antreprenor prin intermediul adresei de e-mail a Vânzătorului. Solicitarea Clientului nu este considerată o ofertă. După stabilirea contactului cu Vânzătorul de către Client, Oferta este prezentată de către Vânzător sub forma unui mesaj e-mail, care conține informații referitoare cel puțin la tipul produselor, cantitatea și prețul, împreună cu anexele sub forma Regulamentului și Politicii de confidențialitate. După acceptarea ofertei menționate de către Client, contractul este considerat încheiat.
  6. Fixarea, securizarea și punerea la dispoziție a conținutului Contractului încheiat are loc prin punerea la dispoziție a prezentului Regulament pe pagina Magazinului și prin trimiterea lui prin e-mail. Conținutul Contractului este în plus fixat și securizat în sistemul informatic al Magazinului.
  7. Vânzătorul își rezervă dreptul de a suspenda executarea comenzii în cazul unor îndoieli justificate cu privire la veridicitatea și corectitudinea datelor introduse în formularul de comandă. Într-o asemenea situație, Magazinul va contacta fără întârziere Clientul.

§4 Livrare și plăți

  1. Utilizatorul poate alege formele de livrare indicate în procesul de plasare a comenzii, și anume: expediere prin curier:
    • la adresa indicată;
    • la un punct de ridicare.
  2. Livrarea Produsului este contra cost, cu excepția cazului în care Contractul prevede altfel. Costurile de livrare ale Produsului sau informația privind lipsa acestora sunt indicate Utilizatorului pe pagina Magazinului sau în timpul plasării comenzii, inclusiv în momentul în care Utilizatorul își exprimă voința de a fi obligat de Contract. În cazuri justificate, Magazinul poate trimite coletul separat în cadrul aceleiași comenzi, fără costuri suplimentare pentru Client.
  3. Termenul de livrare a Produsului către Client este de până la 7 zile lucrătoare, cu excepția cazului în care în descrierea respectivului Produs sau în timpul plasării Comenzii este indicat un alt termen. În cazul în care Produsele comandate au termene de livrare diferite, se aplică termenul indicat pentru Produsul cu cel mai lung termen de livrare.
  4. Termenele indicate mai sus se calculează de la data confirmării acceptării comenzii de către Vânzător sau – în cazul neefectuării plății ori al respingerii plății la plasarea comenzii – de la data primirii plății de către Vânzător.
  5. În Magazin sunt acceptate formele de plată disponibile în procesul de plasare a comenzii, incluzând în special plata ramburs și plățile electronice.
  6. În temeiul Contractului, Vânzătorul pune la dispoziția Clientului următoarele modalități de plată:
      • plata ramburs – în numerar sau cu cardul de plată, dacă curierul permite efectuarea plății prin această metodă. În cazul utilizării acestei metode de plată, se adaugă o taxă suplimentară în cuantumul indicat în secțiunea „Metode de plată” la finalizarea comenzii în Magazin;
      • plată electronică prin intermediul:
        1. gateway-ului de plăți PayU operat de societatea PayU societate pe acțiuni, cu sediul în Poznań (60-166), ul. Grunwaldzka 186, înregistrată în registrul antreprenorilor din Registrul Național al Instanțelor sub nr. KRS: 0000274399, NIP: 7792308495, REGON: 30052344400000.
  7. În cazul alegerii de către Client a plăților electronice, Clientul este obligat să efectueze plata în termen de 3 zile lucrătoare de la data încheierii Contractului de vânzare. După acest termen, comanda poate fi anulată.
  8. Clientul își exprimă acordul pentru trimiterea facturii în formă electronică.

§5 Neconformitatea bunului cu contractul; reclamații

  1. Temeiul și întinderea răspunderii Vânzătorului față de Client, în cazul în care Produsul vândut prezintă un defect, sunt stabilite de dispozițiile legale general aplicabile, în special de legea privind drepturile consumatorului.
  2. Vânzătorul informează prin prezenta despre răspunderea prevăzută de lege a antreprenorului pentru conformitatea prestației cu contractul. Consumatorul are dreptul să beneficieze de garanție, dacă aceasta a fost acordată.
  3. Adresa corespunzătoare pentru depunerea declarațiilor de reclamație este: Droplead Str. Stefan cel Mare, Nr.3, Parcul Industrial Selimbar 557260, Selimbar, Romania. Pentru depunerea unei reclamații puteți utiliza formularul disponibil la următorul link sau formularul de reclamație a produsului care constituie anexa nr. 2 la Regulament.
  4. De asemenea, puteți să ne trimiteți Produsul la adresa de corespondență pentru returul bunului: Droplead (GLS Romania) Str. Stefan cel Mare, Nr.3, Parcul Industrial Selimbar 557260, Selimbar, Romania. Vânzătorul nu acceptă expedieri trimise cu plata la livrare.
  5. Produsul este conform cu contractul dacă sunt conforme cu contractul, în special: descrierea sa, tipul, cantitatea, calitatea, caracterul complet și funcționalitatea, precum și adecvarea pentru scopul special pentru care este necesar consumatorului, despre care consumatorul l-a informat pe Vânzător cel târziu la momentul încheierii contractului și pe care Vânzătorul l-a acceptat.
  6. Dacă bunul este neconform cu contractul, consumatorul poate solicita repararea sau înlocuirea acestuia.
  7. Vânzătorul poate efectua înlocuirea atunci când consumatorul solicită repararea, sau Vânzătorul poate efectua repararea atunci când consumatorul solicită înlocuirea, dacă aducerea bunului la conformitate cu contractul în modul ales de consumator este imposibilă ori ar necesita costuri excesive pentru antreprenor. Dacă repararea și înlocuirea sunt imposibile sau ar necesita costuri excesive pentru antreprenor, acesta poate refuza să aducă bunul la conformitate cu contractul.
  8. Vânzătorul efectuează repararea sau înlocuirea într-un termen rezonabil din momentul în care a fost informat de către Consumator despre lipsa de conformitate cu Contractul și fără inconveniente excesive pentru Consumator, ținând cont de specificul bunului și de scopul pentru care Consumatorul l-a achiziționat. Costurile reparării sau înlocuirii, inclusiv în special costurile taxelor poștale, transportului, manoperei și materialelor, sunt suportate de Vânzător.
  9. Consumatorul pune la dispoziția Vânzătorului bunul supus reparării sau înlocuirii. Vânzătorul ridică bunul de la Consumator pe cheltuiala sa. Consumatorul nu este obligat să plătească pentru utilizarea obișnuită a bunului care a fost ulterior înlocuit.
  10. În cazurile prevăzute de legea privind drepturile consumatorului, Consumatorul poate depune o declarație de reducere a prețului sau de retragere din contract. Acest lucru privește în special situația în care Vânzătorul a refuzat să aducă bunul la conformitate cu Contractul sau nu a adus bunul la conformitate cu Contractul.
  11. Vânzătorul restituie Consumatorului sumele datorate ca urmare a exercitării dreptului la reducerea prețului fără întârziere, cel târziu în termen de 14 zile de la data primirii declarației Consumatorului privind reducerea prețului.
  12. În caz de retragere din Contract, Consumatorul returnează fără întârziere bunul Vânzătorului, pe cheltuiala acestuia. Vânzătorul restituie consumatorului prețul fără întârziere, cel târziu în termen de 14 zile de la data primirii bunului sau a dovezii de expediere a acestuia.
  13. Consumatorul nu poate să se retragă din Contract dacă neconformitatea bunului cu Contractul este nesemnificativă. Se prezumă că neconformitatea bunului cu contractul este semnificativă.
  14. Antreprenorul răspunde pentru lipsa de conformitate a bunului cu contractul existentă la momentul livrării acestuia și manifestată în termen de doi ani de la acel moment, cu excepția cazului în care termenul de valabilitate al bunului, stabilit de antreprenor, predecesorii săi în drept sau persoanele care acționează în numele lor, este mai lung.
  15. Se prezumă că lipsa de conformitate a bunului cu Contractul, care s-a manifestat înainte de expirarea a doi ani de la momentul livrării bunului, exista deja la momentul livrării, cu excepția cazului în care se dovedește contrariul sau această prezumție nu poate fi conciliată cu specificul bunului sau cu natura lipsei de conformitate a bunului cu Contractul.
  16. Vânzătorul este obligat să răspundă reclamației Consumatorului în termen de 14 zile de la data primirii acesteia.
  17. În cazul în care pentru bun a fost acordată o garanție, informația despre aceasta, precum și conținutul ei, vor fi incluse în descrierea bunului din Magazin.
  18. Drepturile rezultate din neconformitatea bunului cu contractul aparțin Consumatorului și antreprenorului cu drepturi de consumator.
  19. Informația privind faptul că un anumit Produs este acoperit de garanție și conținutul acesteia sunt disponibile pe pagina produsului.

§6 Dreptul de retragere din contract

  1. Aveți dreptul de a vă retrage din prezentul contract fără a indica vreun motiv în termen de 100 de zile de la data intrării în posesia Produsului. Termenul de retragere expiră după 100 de zile de la data la care ați intrat în posesia bunului sau la care o terță persoană, alta decât transportatorul și indicată de dumneavoastră, a intrat în posesia bunului.
  2. Pentru a exercita dreptul de retragere din contract, trebuie să ne informați (DROPLEAD sp. z o.o., adresa de e-mail: ro@koaloshop.com) cu privire la decizia dumneavoastră de retragere din prezentul Contract printr-o declarație neechivocă (de exemplu, completarea formularului de retragere din contract care constituie anexa nr. 1 sau o scrisoare trimisă prin poștă sau poștă electronică). De asemenea, puteți utiliza formularul de retragere din contract online, disponibil la link. Vânzătorul nu acceptă expedieri trimise cu plata la livrare.
  3. Puteți utiliza modelul formularului de retragere din contract, însă acest lucru nu este obligatoriu. Pentru respectarea termenului de retragere din contract, este suficient să trimiteți informația privind exercitarea dreptului dumneavoastră de retragere din contract înainte de expirarea termenului de retragere din contract.
  4. În cazul retragerii din prezentul Contract, vă rambursăm toate plățile primite de la dumneavoastră, inclusiv costurile de livrare a Produsului (cu excepția costurilor suplimentare care rezultă din alegerea de către dumneavoastră a unei alte modalități de livrare decât cea mai ieftină modalitate obișnuită de livrare oferită de noi), fără întârziere și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care am fost informați cu privire la decizia dumneavoastră de a exercita dreptul de retragere din prezentul Contract.
  5. Rambursarea plății va fi efectuată utilizând aceleași modalități de plată pe care le-ați folosit în tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați fost de acord în mod expres cu o altă soluție; în orice caz, nu veți suporta niciun comision în legătură cu această rambursare.
  6. Putem reține rambursarea plății până la primirea Produsului sau până la furnizarea dovezii expediției acestuia către noi, în funcție de care eveniment survine mai întâi
  7. Sub rezerva alin. 8 de mai jos, returul Produsului efectuat în legătură cu retragerea din Contract are loc:
    • pe cheltuiala dumneavoastră, în cazul în care ne trimiteți Produsele în mod independent, la adresa: DROPLEAD sp. z o.o., adresa pentru retururi: Droplead (GLS Romania) Str. Stefan cel Mare, Nr.3, Parcul Industrial Selimbar 557260, Selimbar, Romania
  8. Dacă, din cauza naturii sale, Produsul nu poate fi returnat prin poștă, Clientul suportă costurile directe ale returului.
  9. Vă rugăm să ne retrimiteți sau să ne predați Produsul fără întârziere și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care ne-ați informat despre retragerea din prezentul Contract. Termenul este respectat dacă trimiteți bunul înainte de expirarea termenului de 14 zile.
  10. Răspundeți pentru diminuarea valorii bunului rezultată din utilizarea acestuia într-un mod diferit de cel necesar pentru constatarea naturii, caracteristicilor și funcționării bunului.
  11. În conformitate cu art. 38 din legea privind drepturile consumatorului, dreptul de retragere din Contractul de vânzare nu îi revine Consumatorului în raport cu, printre altele, contractele:
    • în care obiectul prestației este un bun neprefabricat, fabricat conform specificațiilor consumatorului sau destinat satisfacerii nevoilor sale individualizate;
    • al cărui obiect al prestației este un bun susceptibil de alterare rapidă sau cu termen scurt de valabilitate;
    • în care obiectul prestației este un bun livrat într-un ambalaj sigilat, care nu poate fi returnat după deschiderea ambalajului din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, dacă ambalajul a fost deschis după livrare.
  12. Dreptul de retragere dintr-un contract încheiat la distanță nu aparține unei entități altele decât Consumatorul sau Antreprenorul cu drepturi de consumator.

§7 Prestarea serviciilor pe cale electronică

  1. Vânzătorul întreprinde măsuri pentru a asigura funcționarea pe deplin corectă a Magazinului, în măsura care rezultă din cunoștințele tehnice actuale, și se obligă să elimine într-un termen rezonabil toate neregulile semnalate de Utilizatori folosind Datele Vânzătorului.
  2. Serviciile gratuite prestate pe cale electronică de către Vânzător sunt:
    • posibilitatea de a încheia un contract cu Vânzătorul pe cale electronică;
    • posibilitatea de a primi newsletterul (în cazul în care pe pagina Magazinului este disponibilă înscrierea la newsletter).
  3. Înscrierea la newsletter poate fi realizată prin trimiterea formularului de înscriere completat sau prin bifarea consimțământului în procesul de plasare a comenzii. În cazul unei înscrieri reușite la newsletter, Vânzătorul prestează un serviciu pe cale electronică constând în trimiterea către Utilizator a unor mesaje e-mail care conțin informații despre produsele, promoțiile sau serviciile Vânzătorului. Utilizatorul poate renunța în orice moment la primirea newsletterului făcând clic pe butonul de dezabonare inclus în mesajul e-mail sau trimițând o cerere de renunțare la adresa de e-mail a Magazinului.
  4. În cazul în care dorește să depună o reclamație, Utilizatorul trebuie să furnizeze numele și prenumele, adresa de corespondență, tipul și data apariției neregulii legate de funcționarea magazinului.
  5. Vânzătorul se obligă să examineze fiecare reclamație privind funcționarea Magazinului în termen de până la 14 zile. Utilizatorul este rugat să trimită reclamația la adresa de e-mail a Vânzătorului.
  6. Conținuturile incluse în newsletter sunt protejate de drepturile de autor. Copierea, fixarea și distribuirea lor fără acordul Vânzătorului sunt interzise.

§8 Dispoziții privind antreprenorii

  1. Prevederile prezentului paragraf se aplică clienților care sunt antreprenori.
  2. Părțile exclud în întregime răspunderea pentru garanția legală privind defectele.
  3. Vânzătorul are dreptul de a se retrage din contract fără a indica motivul în termen de 14 zile de la încheierea acestuia, prin trimiterea către antreprenor a unei declarații corespunzătoare. Acest lucru nu generează niciun fel de pretenții împotriva Vânzătorului din acest motiv.
  4. Clientul este obligat să examineze expedierea în timpul și în modul acceptat pentru tipul respectiv de expediere și trebuie să efectueze fără întârziere acțiunile menite să stabilească răspunderea transportatorului. Vânzătorul nu răspunde pentru pierderea, lipsa, deteriorarea Produsului și nici pentru întârzierea în transportul expedierii apărute din momentul preluării acesteia pentru transport până la predarea ei către antreprenor.
  5. Vânzătorul are dreptul să limiteze metodele de plată disponibile și să solicite antreprenorului plata în avans integrală sau parțială.
  6. Răspunderea totală a Vânzătorului față de antreprenor, pentru neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a contractului de către Vânzător, este limitată la valoarea prețului plătit pentru Produs și a costurilor de livrare. Vânzătorul nu răspunde față de antreprenor pentru beneficiile pierdute.
  7. Instanța competentă pentru soluționarea litigiilor dintre Vânzător și antreprenor este instanța competentă în raport cu sediul Vânzătorului.
  8. Prevederile prezentului paragraf nu au scopul de a limita drepturile antreprenorului cu drepturi de consumator, care îi revin în temeiul dispozițiilor legale general aplicabile.

§9 Opinii

  1. În cazul prezentării opiniilor consumatorilor, Vânzătorul verifică opiniile referitoare la servicii și produse. După efectuarea achiziției de către Client, Vânzătorul trimite Clientului, la adresa de e-mail indicată de acesta, un link către profilul Google, informându-l despre posibilitatea de a lăsa o opinie. Numai opiniile verificate în acest mod sunt publicate în Magazin. Dacă există îndoieli cu privire la autenticitatea unei opinii, acestea sunt clarificate pe baza dovezilor privind achiziționarea unui anumit serviciu. Dacă se dovedește că datele conținute în opinie și cele obținute în timpul clarificărilor nu pot fi asociate cu comanda care a făcut obiectul opiniei, o astfel de opinie este eliminată.
  2. Vânzătorul publică toate opiniile (atât pozitive, cât și negative) și nu intervenim în conținutul lor, nu oferim beneficii suplimentare legate de publicarea unei opinii sau de retragerea acesteia.
  3. Din motivele de mai sus, putem asigura că opiniile disponibile pe pagina Magazinului sunt verificate și autentice și reflectă experiențe reale de cumpărare.
  4. Opiniile despre Magazin pot fi publicate pe paginile altor entități. În cazul unor astfel de opinii, în ceea ce privește evaluarea credibilității și autenticității lor, se aplică regulile utilizate de aceste entități. Din partea sa, Magazinul depune toate eforturile pentru ca opiniile despre magazin să fie întotdeauna credibile și autentice.
  5. Vă informăm că în motorul de căutare Google, pe profilul Vânzătorului, pot apărea și alte opinii decât cele descrise la alin. 1 de mai sus. Aceste opinii nu sunt verificate și nu sunt publicate în Magazin.

§10 Conținutul Utilizatorului

    1. Conținutul Utilizatorului reprezintă opiniile sau comentariile despre magazin sau produse publicate independent sau prin intermediul Magazinului de către fiecare Utilizator.
    2. Utilizatorul nu poate publica conținut care constituie conținut ilegal în sensul Actului privind serviciile digitale (DSA) sau este în orice alt mod contrar legii, prezentului regulament sau bunelor moravuri, în special:
      • conținut destinat săvârșirii unei contravenții sau infracțiuni,
      • conținut care încalcă drepturile personale sau drepturile de autor,
      • conținut cu caracter de spam,
      • conținut destinat desfășurării unei activități concurențiale neloiale, inclusiv activități de marketing nepermise,
      • conținut care nu este în concordanță cu tematica serviciului la care se referă.
    3. Putem verifica, bloca și elimina conținutul neconform cu legea – cu respectarea principiilor obiectivității și a diligenței corespunzătoare
    4. Sesizarea conținutului ilegal trebuie să conțină:
      • o explicație suficient de motivată a motivelor pentru care persoana sau entitatea respectivă susține că informațiile respective constituie conținut ilegal,
      • indicarea, pe cât posibil, a localizării electronice a informației, cum ar fi adresa URL, precum și informații suplimentare care să permită identificarea conținutului ilegal,
      • numele și prenumele sau denumirea și adresa de e-mail a persoanei sau entității care face sesizarea – cu excepția unei sesizări privind informații considerate ca fiind legate de una dintre infracțiunile menționate la art. 3–7 din Directiva 2011/93/UE;
      • o declarație care confirmă convingerea de bună-credință a persoanei sau entității care face sesizarea că informațiile și afirmațiile conținute în aceasta sunt corecte și complete.
    5. Dacă, în urma verificării inițiate din propria noastră inițiativă sau ca urmare a unei sesizări, stabilim că anumite conținuturi sunt ilegale, putem decide blocarea sau eliminarea lor.
    6. Atât Utilizatorul care a raportat conținutul și nu este de acord cu decizia noastră, cât și Utilizatorul al cărui conținut l-am considerat ilegal, are dreptul de a contesta deciziile privind conținutul prin intermediul punctului de contact indicat la alin. 13 de mai jos. Contestația trebuie să conțină numele și prenumele, datele de contact și justificarea solicitării de modificare a deciziei.
    7. După depunerea contestației, vom confirma fără întârziere primirea acesteia și o vom examina în termen de 14 zile. Contestațiile nu vor fi analizate în mod automatizat. Motivarea deciziei noastre va fi întocmită în conformitate cu toate cerințele rezultate din Actul privind serviciile digitale.
    8. Utilizatorul are dreptul de a contesta deciziile privind conținutul prin intermediul punctului de contact indicat la alin. 13 de mai jos. Contestația trebuie să conțină numele și prenumele, datele de contact și justificarea solicitării de modificare a deciziei.
    9. În cazul unei încălcări flagrante a prevederilor prezentului punct și al publicării de conținut ilegal, putem decide blocarea temporară (suspendarea) sau eliminarea contului, precum și limitarea funcționalităților contului.
    10. Condiția pentru luarea unei decizii privind contul utilizatorului este respectarea principiilor obiectivității și a diligenței corespunzătoare. O astfel de decizie poate fi contestată, iar contestația nu va fi examinată în mod automatizat. Examinarea contestației va avea loc în termen de 14 zile, iar Utilizatorul va fi informat fără întârziere cu privire la rezultatul acesteia.
    11. Nu ne asumăm răspunderea pentru Conținutul Utilizatorului dacă:
      • nu avem cunoștință efectivă despre activitatea ilegală sau conținutul ilegal, iar în ceea ce privește cererile de despăgubire – nu cunoaștem starea de fapt sau circumstanțele care indică în mod evident activitatea ilegală sau conținutul ilegal;
      • întreprindem fără întârziere acțiuni adecvate pentru a elimina sau a împiedica accesul la conținutul ilegal, atunci când obținem o astfel de cunoștință sau informație.
    12. În cazul în care obținem orice informații care dau temei pentru a suspecta că a fost comisă, se comite sau poate avea loc comiterea unei infracțiuni care amenință viața sau siguranța unei persoane sau a unor persoane, vom informa imediat despre această suspiciune organele de urmărire penală sau instanțele competente ale statului membru interesat sau ale statelor membre interesate și vom transmite toate informațiile disponibile pe această temă.
    13. Am instituit un punct de contact care servește la îndeplinirea obligațiilor noastre legate de Actul privind serviciile digitale (DSA) și prin intermediul căruia autoritățile competente și Utilizatorii pot comunica cu noi: ro@koaloshop.com. Prin utilizarea adresei de e-mail indicate este posibilă, în special, sesizarea conținutului pe care Utilizatorul îl consideră ilegal.
    14. Niciuna dintre prevederile de mai sus nu are scopul de a limita drepturile Utilizatorului și nu trebuie interpretată în acest sens.

§11 Protecția datelor cu caracter personal

  1. Operatorul datelor cu caracter personal ale Clienților colectate prin intermediul Magazinului online este Vânzătorul.
  2. Regulile de prelucrare a datelor cu caracter personal, destinatarii acestora și drepturile Clientului sunt prevăzute în Politica de confidențialitate a Magazinului.

§12 Dispoziții finale

  1. Toate drepturile asupra Magazinului și produselor oferite, inclusiv drepturile de proprietate intelectuală, drepturile patrimoniale și drepturile morale de autor, aparțin Vânzătorului. Fără acordul Vânzătorului, nu este posibilă, printre altele, reproducerea sau modificarea conținutului oferit de Vânzător.
  2. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica Regulamentul din motive importante, cum ar fi, de exemplu, modificarea ofertei sau modificarea dispozițiilor legale. Noul regulament intră în vigoare la data publicării. Clienții vor fi informați despre modificarea regulamentului prin e-mail cu 7 zile înainte.
  3. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile produselor și promoțiile fără a aduce atingere contractelor încheiate înainte de aceste modificări.
  4. În aspectele neprevăzute de prezentul Regulament se aplică dispozițiile legale general aplicabile ale dreptului polonez.
  5. Nicio prevedere a Regulamentului nu are scopul de a limita drepturile Consumatorului sau ale Antreprenorului cu drepturi de consumator, garantate prin legea privind drepturile consumatorului și alte acte normative în vigoare.
  6. În cazul apariției unui litigiu în baza contractului de vânzare încheiat, părțile vor urmări soluționarea amiabilă a cauzei.
  7. Consumatorul are posibilitatea de a utiliza modalități extrajudiciare de soluționare a reclamațiilor și de valorificare a pretențiilor. Consumatorul are posibilitatea, de exemplu:
    • să se adreseze instanței arbitrale permanente pentru consumatori cu o cerere de soluționare a litigiului,
    • să se adreseze inspectorului voievodal al Inspecției Comerciale cu o cerere de inițiere a procedurii de mediere în vederea soluționării amiabile a litigiului,
    • să beneficieze de ajutorul apărătorului drepturilor consumatorului la nivel districtual (municipal) sau al unei organizații sociale al cărei scop statutar este protecția consumatorilor.